LokiKoki.pl w rankingu Opineo

LokiKoki.pl znalazło się w rankingu najlepiej ocenianych sklepów internetowych w kategorii Zdrowie i Uroda w serwisie Opineo.pl . To nasza pierwsza obecność w rankingu i zajęliśmy w niej 11. pozycję. Warto zauważyć, że w ocenie klientów LokiKoki.pl zajęło 1. lokatę, ale ranking premiował sklepy z większą ilością opinii. I słusznie! Mamy motywację, by zdobywać jak najwięcej, jak najlepszych opinii o naszym sklepie, stale poprawiając jakość usług

Wspieramy walkę z rakiem piersi

Dołączyliśmy do akcji prowadzonej przez Grupę Polwell, która dotyczy walki z rakiem piersi.

Federacja Stowarzyszeń „Amazonki” to organizacja pozarządowa działająca na rzecz kobiet po leczeniu raka piersi. Skupia 180 stowarzyszeń w całej Polsce, w których działają kobiety nie tylko walczące z własną chorobą, ale chcące pomóc innym. Federacja jest członkiem międzynarodowych organizacji „Reach to Recovery” oraz Europejskiej Koalicji Pacjentów z Chorobami Nowotworowymi.

W przypadku raka piersi nie ma recepty na to, aby zapobiec chorobie, dlatego tak ważna jest profilaktyka. Wcześnie wykryty nowotwór może być zupełnie uleczalny. – Zastanawiamy się cały czas, jakie zastosować mechanizmy, aby zwiększyć świadomość społeczeństwa dotyczącą tej groźnej choroby. Oczywiście ta świadomość jest coraz większa, ale ciągle niewystarczająca. Świadczą o tym statystyki, z których wynika, że tylko 30-40% kobiet korzysta z zaproszeń na bezpłatne badania mammograficzne. Szkoda, że pieniądze przeznaczone na badania profilaktyczne nie są w pełni wykorzystywane – mówi Krystyna Wechmann, prezes Federacji Stowarzyszeń „Amazonki”.

Każde 5 zł ze sprzedaży szczotki z serii „Różowa Wstążka” zostanie przeznaczone na wsparcie Federacji Stowarzyszeń „Amazonki”.

Szczotki są wyprodukowane przez Olivia Garden:

• Ceramic-Ion T35 szczotka Amazonka 35 mm
• Ceramic-Ion T45 szczotka Amazonka 45 mm
• Ceramic-Ion T55 szczotka Amazonka 55 mm

Szczotki kosztują tyle samo, co ich odpowiedniki nieobjęte patronatem akcji.

To już kolejna tego typu akcja, która również odbywa się w LokiKoki.pl . Rok temu razem z Artego wsparliśmy hospicjum.

Pożegnanie z PayPal

Dziś usunęliśmy ze sklepu możliwość dokonania płatności via PayPal.  Nie była to łatwa decyzja, ponieważ mamy świadomość, że ograniczamy swobodę Klientów przy dokonywaniu płatności.

Każdemu sprzedawcy zależy przede wszystkim na tym, by Klient był usatysfakcjonowany.  Nie można jednak świadczyć profesjonalnej usługi, jeśli sklep nie zarabia na tym. Okazało się, że PayPal jest za drogi.

Przygodę z PayPal rozpoczęliśmy jeszcze w 2009, ponieważ chcieliśmy zapewnić Klientom wiele możliwości płatności. Teraz po 10 miesiącach zaobserwowaliśmy dwie rzeczy:

• Klienci rzadko korzystają z PayPal
• Realna średnia prowizja z PayPal wynosi 7% *

Najbardziej się baliśmy, czy rezygnacja z PayPal może negatywnie wpłynąć na konwersję. Czas zweryfikuje naszą decyzję, niemniej po rozmowie z użytkownikami PayPal dowiedziałem się, że faktycznie sądzą, że PayPal jest wygodny, ale równie łatwo dokonać im przelewu innymi metodami.

Na pocieszenie dla Klientów dodam, że znów przy zakupach powyżej 299 zł i przedpłacie dostawa kurierem gratis. Również od dziś

* Dowód liczbowy:
zamówienie za 107,9 zł brutto; 
opłata dla PayPal wynosi 5,56 zł netto;
przychód LokiKoki.pl na zamówieniu jest równy 76,23 zł netto, bo (107,90 – 14,90)/1,22 = 76,23; 
5,56/76,23 = 7%

Warto premiować lojalność

Polecam wpis autorstwa Tomasza Karwatki na łamach eKomercyjnie.pl . Tomasz opisał, dlaczego warto stawiać na lojalność klientów.

Niewątpliwą zaletą artykułu jest naukowe podejście do e-marketingu – każda teza poparta jest wynikami badań. Ta lektura dała mi wiele do myślenia, jeśli chodzi o marketing LokiKoki.pl . Każdy nowy klient dostaje prezent startowy oraz kod rabatowy do następnych zakupów. Wszystko brzmi świetnie. Klientka jest zaskoczona miły prezentem. Prawdopodobnie się cieszy. Klientka jest zadowolona, my jesteśmy zadowoleni. I co dalej?… Czy dajemy jej jakiś dodatkowy bodziec, by kupowała właśnie u nas? Dlaczego w każdym kolejnym zamówieniu ma mniej gratisów, niż w tych początkowych?

David Ogilvy w książce „Ogilvy o reklamie” przytacza kilka przypadków, w których 20% klientów generuje zamówienia o wartości 80% zamówień. Dokładnie tak działa zasada Pareto. Czy lepiej jest mieć mniejszą liczbę klientów, którzy regularnie powtarzają zakup, czy całą masę klientów jednorazowych? Od dziś w LokiKoki.pl decydujemy się na premiowanie tej pierwszej grupy.

Upłynął rok…

Dokładnie rok temu wysłaliśmy nasze pierwsze historyczne zamówienie! Emocje towarzyszące pierwszej paczce były duże. Czy dojdzie bez przeszkód? Czy kurier dostarczy na czas? Czy klientka będzie zadowolona? Nie zdążyłem ochłonąć i „nacieszyć się” tym pierwszym zamówieniem, a już wpadły kolejne… i kolejne… i kolejne, aż do teraz

Od tamtej pory wysłaliśmy już 2169 zamówień, które zawierały łącznie 6951 sztuk towarów o równowartości 290 448,27 zł brutto. Czy to jest dobry wynik? Wiem, że możemy go znacznie, ale to znacznie poprawić i to jest naszym celem

Dla mnie praca w LokiKoki.pl to wielkie osobiste doświadczenie. Mogę szczerze powiedzieć, że ten jeden rok nauczył mnie nieporównywalnie więcej, niż 5 lat studiów. Nie mówię tylko o handlu, lecz również o biznesie, marketingu, technologii, a nawet kontaktach międzyludzkich.

Wierzę, że kolejna rocznica będzie upływała w równie optymistycznych nastrojach

E-PRZESYŁKA – pierwsze podejście

E-PRZESYŁKA to nowa usługa wprowadzona przez Pocztę Polską. Polega ona na tym, że klientka odbiera samodzielnie paczkę z placówki pocztowej (listonosz do niej nie przychodzi) po uprzednim otrzymaniu SMSa z informacją, że przesyłka już na nią czeka. Usługa ta jest więc odpowiedzią na akcje konkurencji takie jak Paczkomat InPostu czy Paczka w Ruchu. Na wcześniejsze rozwiązania się nie zdecydowaliśmy, ponieważ najbliższy oddział InPost jest kilkanaście kilometrów od naszej siedziby, a w przypadku Ruchu to przyznam, że nie wiem gdzie jest najbliższy kiosk, ale raczej nieblisko

Dlatego byliśmy przekonani, że E-PRZESYŁKA – tańsza opcja dostawy będzie dobrym uzupełnieniem dla zwykłych paczek i kuriera. W końcu codziennie chodzimy do pobliskiego urzędu pocztowego, toteż przy okazji możemy wysyłać E-PRZESYŁKI. Skontaktowałem się z przedstawicielem handlowym PP, podpisałem aneks do umowy i jeszcze tego samego dnia uruchomiliśmy nową formę dostawy.

Klienci byli zainteresowani E-PRZESYŁKĄ niestety pojawiły się 2 problemy:

1. Klientom nie była znana nowa usługa, więc się dziwili, że muszą sami iść na pocztę. Oprócz jednej Klientki pozostałe osoby rezygnowały z E-PRZESYŁKI i wybierały inną formę dostawy po naszym telefonie/mailu z informacją z jakiego urzędu pocztowego będzie należało odebrać paczkę.
2. Okazuje się, że nie wszystkie urzędy pocztowe obsługują E-PRZESYŁKĘ i tak się składa, że urząd na naszej ulicy akurat jej nie obsługuje. Umowa z Pocztą Polską zobowiązuje nas do wysyłki właśnie z tej placówki, więc mimo naszych dobrych chęci musieliśmy zrezygnować z tej formy dostawy.

Mam nadzieję, że E-PRZESYŁKA w przyszłości na tyle się spopularyzuje, że ponownie będziemy mogli ją dodać do jako opcję dostawy.

Do-Paznokci.Sklep.pl oraz Henna-Do-Brwi.pl

Otworzyliśmy dwa kolejne sklepy internetowe:

• Do-Paznokci.Sklep.pl – w asortymencie produkty Nails Expert i Daniel Peres do stylizacji i pielęgnacji paznokci. Z tego sklepu jesteśmy szczególnie zadowoleni, ponieważ sprzedajemy w nim prawie 130 produktów, z czego wszystkie są przeznaczone do paznokci.
• Henna-Do-Brwi.pl – w asortymencie kilkanaście produktów RefectoCil do henny i farbowania brwi i rzęs. Ten sklep jest znacznie uboższy, jeśli chodzi o ofertę.

Co nas skłoniło do wydzielenia dwóch dodatkowych sklepów? Po prostu chcemy się specjalizować. LokiKoki.pl to marka sklepu internetowego sprzedające profesjonalne produkty do pielęgnacji i stylizacji włosów. Dlatego pęsety, pilniki i henna kompletnie nie pasowała do wizerunku sklepu. Dodatkowe sklepy zostały wykonane przy zachowaniu odpowiedniej jakości, lecz stawiając na pierwszym miejscu na oszczędność. Dlatego grafika jest prosta, a także nie mamy nowoczesnych możliwości płatności (e-przelew, karta kredytowa, paypal).

Mam nadzieję, że nowe sklepy przypadną Wam do gustu

Wolne 04.06.2010

W najbliższy piątek mamy wolne. W ten sposób odrabiamy 01.05.2010, który w tym roku przypadł w sobotę. Przepraszamy za utrudnienia

Równocześnie w imieniu LokiKoki.pl życzę Wam udanego długiego weekendu!

Koniec z Przelewy24

Właśnie zrezygnowaliśmy z możliwości kupowania produktów w LokiKoki.pl poprzez operatora płatności Przelewy24 . To nie była łatwa decyzja, ponieważ firma oferuje bardzo atrakcyjne warunki dla sklepów opartych na IAI-shop. Niestety, system automatycznego księgowania okazał się zawodny. Zdarzało się, że system informował klienta, że transakcja się nie powiodła i należy ją powtórzyć, a pieniądze z konta i tak były pobierane. Wyobrażam sobie wściekłość klientów, którzy znaleźli wymarzony produkt, zapłacili za niego, a otrzymywali informację, że muszą zapłacić jeszcze raz.

Z początku byliśmy pewni, że są to jednostkowe przypadki – niestety odsetek nieudanych transakcji się nie zmniejszał. Przecież oferta błyskawicznych e-przelewów powinna usprawniać e-commerce, a nie opóźniać wysłanie przesyłki (na nasz mail nie zawsze trafiały informację o błędnych transakcjach). Szczytem niekompetencji okazała się sytuacja, kiedy nasza Klientka zapłaciła ponad 300 zł poprzez Przelewy24 dnia 12.03., a my zaksięgowaliśmy wpłatę dopiero 18.03. tylko i wyłącznie dlatego, że Klientka ponowiła wpłatę… tym razem normalnym przelewem.

Nadal udostępniamy usługę e-przelewów, jednak obecnie jedynym operatorem płatności jest Dotpay.

Przepraszamy wszystkich, którzy mieli problemy z płatnością w LokiKoki.pl spowodowane Przelewy24

Koniec OnetZakupy

Dziś otrzymaliśmy e-mail następującej treści:

Szanowni Państwo,

Informujemy, że w związku ze zmianą strategii Grupy Onet, w najbliższym czasie zaprzestaniemy prowadzenia serwisu Onet Zakupy w jego dotychczasowej formie. Podjęta decyzja oznacza, że nie będziemy już przyjmować i prezentować Państwa ofert w serwisie Onet Zakupy. Prosimy zatem o nie przysyłanie już nowych plików z ofertami. Dziękujemy za dotychczasową współpracę i zachęcamy do skorzystania z innych atrakcyjnych i skutecznych produktów reklamowych służących do promocji sklepów internetowych. Ogólną propozycję znajdą Państwo w załączonej prezentacji na stronie http://reklama.onet.pl/td/oferty_w_Onet.pdf. W przypadku zainteresowania naszą ofertą prosimy o kontakt z reprezentantem Onet.pl w celu ustalenia szczegółów współpracy (wszelkie dane teleadresowe znajdują się na stronie http://reklama.onet.pl/kontakt.html ).

Grupa Onet.pl S.A.

OnetZakupy podobnie jak Radar.pl , prezentował ofertę e-sklepu za darmo. Miał zarabiać na reklamach w modelu efektywnościowym od sprzedawców. Cały projekt wystartował jeszcze w drugiej połowie 2008 rok (czyli później niż Radar.pl). Po półtora roku bez słowa ostrzeżenia, Onet się wycofał z projektu… Czy sprzedawcy internetowi mogą mieć żal do Onetu? Uważam, że nie, bo niby z jakiej racji? Nikt nikomu nic nie obiecał, ani nikt z nikim nie podpisywał umowy.

Oczekuje się, że sklep internetowy będzie konkurował ceną, a zakupy się robi za pośrednictwem platform/serwisów, które generują największe koszty dla sprzedawców (Allegro i Ceneo). Szkoda, że OnetZakupy się nie przyjęło – było miłą odmianą.